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緊跟網路趨勢,塑造設計工作新思維—權釋設計

2009-02-24 人氣 1,330
文_柯霈婕
大膽創業,工作室轉型組織化
權釋和其他的室內設計公司一樣,都是從工作室的規模做起,一個機緣讓洪韡華(Elen)、陳又銘(Sky)、留郁琪(Doris)三個人成為創業合作夥伴。
創業初期,每個人的工作範圍,從業務行銷、客戶接待溝通、設計圖繪製、到監工事宜都要一手包辦,每週工作七天,每天工作的時數都超過十個小時,沒什麼責任分工。這樣的工作狀況,完全是仰賴的自己的青春體能,為了給客戶最完美的服務品質,幾乎是用燃燒生命的方式做事,他們也深知這絕不是一種長久的事業模式,公司唯有朝向組織化方向邁進,才有成功的可能。
 
公司轉型朝向組織化,在業務量可支撐的範圍內進行人員擴增後,工作的分配和人事管理成為團隊新的學習命題。為了維持每個案件的品質,洪韡華決定要導入標準作業流程(Standard of Process),從客戶溝通、圖面設計到監工執行,都完成細部分工,並且要求同仁遵行。執行初期,他們面臨的問題就是員工的配合意願問題,許多同仁都在其他室內設計公司工作過,原本的工作思維無法改變,依舊用傳統的工作方法去應對,加上資深設計師帶走客戶自創門戶,組織人員的異動成為權釋設計發展的不穩定因素。於是,洪韡華和合作夥伴們下定決心,在選擇新進員工時不再以有無工作經驗和能力為用人標準,而是希望引進能接受新思維和新工具的同仁。
 
緊跟網路趨勢,塑造設計工作新思維—權釋設計
大膽創業的權勢領導核心,成功帶領工作室邁向組織化。圖左起分別為陳又銘(Sky)、洪韡華(Elen)、留郁琪(Doris)

 

擺脫傳統模式,迎戰新世代客戶
隨著社會新世代階級成為主要客戶,客戶越來越聰明、要求速度越來越快,需求也不斷增加,但是設計師和產業下游的廠商,卻始終停留在耗時耗力的舊工作模式中,這對業務量越來越多的權釋來說,是個必須解決的課題。處在有高資訊需求的客戶和傳統施作廠商之間,權釋的設計師們更能體悟到中間的落差,經常得與客戶溝通完離開後,立即奔向廠商那邊開始花費大量時間翻著一本本老舊不堪的型錄,逐一挑選合適的物件、材料,然後再回報給屋主。因此早期的三人團隊生活毫無品質不說, 洪韡華更曾累到得肺炎,深感這樣的作業方式需要被改變!
 
面臨著這樣的資訊落差,洪韡華決定要因應「世代的改變與進步」,讓自己更確實地成為屋主和廠商之間的橋樑。他們決定先從內部組織開始進行E化改革,拋棄原有傳統的工作模式,捨棄用白版寫工作日誌的作法,改利用電腦來進行管 理及內部溝通,甚至完成新進員工教育訓練,這樣的成效推行至今,留郁琪笑著表示現在每週日都可以固定休假、做自己想做的事情外,同仁間的溝通動作趨向扁平化,不但有效地縮短內、外部溝通時間,更節省了許多時間成本及聯繫用的電話費!完成內部E化後,再和廠商以及工班們溝通,用請求的方式讓大家配合新的工作方法。
 
其實大家並沒有那麼難教育!」洪韡華分享出這樣的心得!數位化的作業模式不僅僅在內部和廠商間推廣,進而他們再對客戶溝通時也開始有效利用E化工具,讓之間的溝通更流暢、降低失誤率。現在他們也開始進而教育合作的屋主,如何使用E-mail或其他即時通訊工具,進行無時差的意見溝通,並且可透過網路瀏覽權釋所有的建案,並從中挑選喜好的風格或空間照片,再以電子郵件傳遞給設計師,有效地拉近雙方對於裝潢的共識及想法。
 
緊跟網路趨勢,塑造設計工作新思維—權釋設計
透過各種流程與服務的E化,大幅增加與客戶的溝通效率,有效落實權釋引導客戶核心需求的設計理念
 
留郁琪表示「很多屋主心裡有很多想法卻不知道如何表達,因此得有耐心採用引導的方式,讓他們一一將需求條列出來!我們希望強化和屋主間的溝通,讓作品能無可挑剔。」這也是權釋設計的堅持!因為體認每一個房子都是一個家庭的夢想,所以任何細節都不可被忽略,但也唯有讓屋主把理想中的家描繪出來,他們才有辦法開始設計施工、圓一家子的夢!過去這樣反覆來回多次的溝通模式,消耗彼此間不少溝通時間,而且還不見得有共識!在權釋推行E化後,現在的屋主不但可以與設計師直接面對面溝通外,還可以先到網路上觀看收藏自己喜好的案例照,簡單的方法就可以讓設計團隊在最快、最短時間瞭解屋主的喜好及需求,成為最完美的解決方案。
 
歷經這樣的改變,導入E化概念及作法時,組織是必須面臨轉型期間的考驗。不僅是過去所有的案例數位化,公司的作業流程也得改變,創業夥伴鐵三角也面臨合作模式改變的考驗!權釋設計團隊不能再是仰賴彼此間默契,一個你懂我的眼神就可完成作業的環境了...。「組織化」是工作室進化為設計公司的必經過程,創業夥伴都必須改變思維,從年輕、自由、大玩創意的室內設計師調整成為經營管理者的角色,開始學習控管公司成本、思考營收、品牌行銷等所有的細節。經過這幾年的努力,這個充滿衝勁及原則的鐵三角團隊終於可在工作及個人生活品質之間找到平衡點,不但不減與客戶間的良好互動、如同朋友的關係,更可以利用空閒到處旅行、看展、不時地充電、充實自己,提供客戶更好的裝潢服務。
 
緊跟網路趨勢,塑造設計工作新思維—權釋設計
導入E化概念及作法,創業夥伴鐵三角也面臨合作模式改變的考驗!
 
多方嘗試有效的行銷媒體
組織E化是權釋設計在發展上的一大突破及進步,因為走的腳步比較快,所以他們也比其他傳統產業早一步嗅到數位時代的來臨。兩、三年前網路部落格開始興起,所有人都在建構個人的Blog,強調個人化重要性的時候,權釋設計也搭上了Web 2.0的順風車,開始建立「企業部落格」,將設計作品放到網路上提供網友搜尋觀賞,捨棄以Flash 內容作為官方網站的舊思維,大膽嘗試讓部落格成為他們對網友溝通的首要網站媒介!
 
洪韡華笑著說「時代在變,現今的客戶已不再仰賴單一媒體的評價,所以我們在行銷上也不會只投注資源在一種媒體上,我們會嘗試任何有效的媒體。一開始我們嘗試網路行銷時,透過部落格行銷而來的客源,並未有明顯的躍增,我們也想懷疑過我們做的事情是否是石沈大海?」但是現在他們很慶幸自己沒有放棄網路行銷這條路,兩年後面臨金融大海嘯的威脅,所有設計公司都倍感壓力,唯有權釋設計的客源卻保持穩定,而這些人就不乏是從網路上一路尋探而來...。
 
緊跟網路趨勢,塑造設計工作新思維—權釋設計
權釋貼心的線上監工服務,讓客戶安心與信任
 
留郁琪更因此分享一個讓他們感動的真實案例,「我一直以為我們放在網路上的案例沒有人看,沒想到過去兩年一直有網友從學生時期就默默地支持、觀察我們所有建案,直到有經濟能力要購屋裝潢時,就主動跟我們聯絡,希望我們到台中幫他裝潢,於是我們再幫他實現了夢想後,也決定在台中設點!」於是權釋設計現在除了在台北有服務據點外,也前往台中設點,同時服務兩地有裝潢需求的屋主。也因為這個事件讓他們發現,現在的客戶不乏是在網路上與他們一起成長的年輕網友,因為喜好權釋的設計,所以等到有經濟能力時,需要裝潢房子時第一時間就是與他們接觸,這也讓權釋設計更堅信「網路行銷」是現階段的行銷重點!
 
持續前進成長,才是勝出的門檻
洪韡華表示「金融風暴的衝擊,對企業來說是個考驗。我們唯有持續前進和成長,才能真正在室內設計這領域內勝出。」,所以權釋設計繼續導入更多服務,包括3D設計圖片的提供,裝潢工地的24小時錄影監控…等,許多都是業界的新創舉。這些服務的目的,就是讓客戶感到安心,我們希望塑造「安心感設計」成為我們公司的企業文化,這也是我們創業的初衷。


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權釋設計/洪韡華
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