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【2012品牌大調查】消費趨勢分析趨勢03 折扣+服務+便利,擴大網購市場三利器

2012-10-07 人氣 3,649
作者_張麗寶、張立德 資料來源_EOLembrain東方快線 圖片提供_PHILIPS飛利浦、東亞照明、冠軍磁磚、馬可貝里磁磚、NIPPON PAINT立邦漆

【2012品牌大調查】消費趨勢分析趨勢03 折扣+服務+便利,擴大網購市場三利器

根據資策會產業情報研究所( MIC )的報告指出,因台灣網路基礎環境愈趨成熟,上網人口突破 1,500 萬人,搭配台灣物流體系的完整性,台灣網購市場日漸擴大。據統計, 2006 年台灣網購市場規模約為 NT.1,341 億元, 2010 年則達到 NT.2,597 億元,以每年呈現 20 % 的成長來看,預估 2013 年可突破 NT.5,000 億元以上。網購市場的龐大商機,不僅讓全台已有 4,800 家實體店的統一超商開起了虛擬網路商店 7net ,連社群網站如「愛評網」也做起了團購的生意。

現在更打破過去認為網路只賣得動,像是服飾、書籍、日用品、 3C 等較低價的商品,即便台灣景氣燈號連亮 10 藍,網購市場業績卻還是逆勢成長,根據 Yahoo! 奇摩購物中心自今年 9 月以來的銷售統計,高單價的精品,竟在這波不景氣氛圍中逆勢竄出,創造 2  成以上成長的銷售佳績,網購也成為許多精品、品牌商品等極欲開發的市場。

 

廚房小家電及鍋具網購比例高

【2012品牌大調查】消費趨勢分析趨勢03 折扣+服務+便利,擴大網購市場三利器

網購經驗調查表 

本次也特別針對 13 項居家用品,進行消費者網路購物行為調查,發現已有不少消費者有在網路上選購居家用品的經驗,其中又以廚房小家電 31.8% 最高,其次是鍋具 26.7% ,照明設備則有20.7 %,電視及音響也各有 19.9% 、 14.4% ,遠高於平均值 12.44% , 其它像是磁磚( 1.7% )、油漆( 3.7% )、按摩椅( 3.7% )則少有消費者在網路上採購,曾經試過網購的 NIPPON PAINT 立邦漆, 在 2006 年也曾將產品放置在 PChome 網路家庭上做銷售,但效果不佳,經營半年後便結束合作,主要還是因為建材類的商品採購,本來就需要較專業的採購知識輔佐,很多細節要觀察,網購不但無法摸到實際商品,也有色差的問題。

雖然實際採購經驗不多,但對於網購居家用品,消費者並不排斥,沒有網購過,但未來網路上無論有沒有折扣或促銷,都有可能在網路上購買的,鍋具( 19.7% )、照明設備( 19.3% )、電視( 19.1% )、小家電( 18.7% )、油漆( 18.4% ),都高於平均值16.6%;若是能加上折扣及促銷,除了磁磚( 37% )外,其它居家用品都有高於平均值 40% 的消費者,會考慮在購路上購買。

 

與實體通路無差的服務及價格優勢

事實上,根據 Yahoo! 奇摩購物中心的統計,除了建材與設備類,如磁磚、油漆、廚房設備、衛浴設備、系統傢具,購物中心因為沒有販售或是才開始販售,其它家電類包含冰箱、電視、音響、小家電、照明設備、鍋具等,自 2010 年開始,每年幾乎都以 2 位數的銷售在成長,主要原因除了因網路交易安全性提升、價格的優勢(因免去實體店成本),以及各家銀行對高單價的網購,多提供 12 期至 24 期分期付款,比百貨公司週年慶、或是大賣場僅有 3 至 12 次的分期,消費者付款的壓力少很多,此外, 24 小時到貨、保證退換貨的服務、電梯樓層免運費、及與實體通路相同的售後服務,已讓愈來愈多聰明的消費者,選擇在實體通路看貨在網路下單。

而這也可以從此次調查得到印證,在有折扣,價格較便宜時, 有 69.8% 會選擇使用網路購買居家用品,其中,女生又以 71.8% 高於男性的 67.8% , 25-29 歲的消費族群佔 79.2% ,又高於 30-39 歲的 71.23% 及 40-49 歲的 61.4%;其次是有送貨到府的服務佔 39.9 % ,第三則是可分期付款佔19.9%。網購市場的龐大商機,讓許多居家用品的品牌廠商開始重視網購通路,除了在大型購物平台發展品牌專區,像 Panasonic 今年也在官網設立購物商城,而曾嘗試過網購市場的 NIPPON PAINT 立邦漆也轉與居家用品專賣賣場-特力屋官網合作,透過實體店面資源,引導更多人上網採購。

不過還是有部分產品,像是磁磚( 47.5% )、衛浴設備( 37.8 % )、系統傢具( 36.4% )及廚具及三機設備( 34.5% )等,是消費者就算是網路上有折扣或促銷,也絕不會在網路上購買,冠軍綠概念館執行長林孟瑜分析,主要還是因磁磚等建材及設備類產品, 仍屬專業性產品,且需要透過專業師傅施工,要成功在網購通路上銷售並不容易,網路主要還是在提供消費者認識產品及品牌。

 

更多2012年台灣居家用品品牌大調查,請見140期漂亮家居雜誌

資料來源:140期漂亮家居

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2筆留言
鄧俊男 2012-10-07

水..

李貞慧 2012-10-07