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【2012品牌大調查】系統家具 環保力關注降低,設計、技術和服務

2012-10-18 人氣 4,840
作者_鍾侑玲 資料來源_EOLembrain東方快線

 

【2012品牌大調查】系統家具 環保力關注降低,設計、技術和服務

最初源自於德國,主要藉由不同尺寸的板料、五金組裝而成的系統家具,在台灣發展至今的 10 幾年間,又加入客製化設計、全室丈量規劃等服務,逐漸發展成台灣獨有的特殊家具文化。

【2012品牌大調查】系統家具 環保力關注降低,設計、技術和服務

 

整體設計服務,拉出與木工差異

近年來,隨著系統家具品牌提出的免費丈量、全室設計規劃等額外服務,逐漸拉開系統家具和一般木工及設計公司間的差異,讓愈來愈多消費者選擇直接請廠商來為自家做整體性規劃,有效帶動系統家具的年產值。歐肯家具生活館有限公司經理林啟宏表示,相較 7 年前,消費者請品牌做完整室內規劃的比例,確實有所提升; 而綠的家具總經理吳益材也預估,以往系統家具年成長率約 10 ~ 15 %逐年成長,但隨著現在消費者對於系統家具接受度愈來愈高,渴望今年年終成長率能有機會提升到 20 ~ 25 %。

即使不選擇交由系統家具品牌做整體規劃,演拓室內設計主持設計師張德良也指出,現今主動提出要使用系統家具的消費者,確實較之前增加。探討其主要原因,他提到,雖然系統家具相較木工仍較為呆板了些,但仍有許多品牌較木工便宜,同時其施工快速、少油漆、環保、粉塵量低等附加價值,也是吸引消費者使用的主要原因,也很適合輕裝修的消費者使用;目前則多被用於衣櫃,其次才是書房和長輩房等空間。

 

設計、技術與服務需能相輔相成

根據本次系統家具「五力」調查中, 「設計力」( 47.4% )和「服務力」( 14.5 % )皆高出整體平均值(設計力平均值 - 21.4% 、服務力平均值 -9.6% );而在購買考量因素中,「到府組裝/配置家具」( 34.2% ,第二名)、「提供整體室內空間規劃」( 30.5% ,第四名)和「符合居家風格設計」( 28.2% ,第七名)都在前十名之列,再次印證消費者對於設計服務的需求。吳益財表示:「系統家具重視的就是人與人之間的互動。你設計不好、服務不好,那不就沒輒了嗎?」

從全室設計規劃、板材生產加工、施工到售後服務,系統家具不僅強調能因應消費者需求做客製化服務,更強調與消費者溝通,好讓整體規劃更符合消費者心目中所想。為此,歐肯系統家具強調每位員工獨當一面的空間規劃能力,搭配品牌內部的木工工班,讓服務更加完整;相反的,綠的家具則採取設計師與櫃體設計師兩者交互搭配方式,並同步代理各類單品家具,方便消費者配合每個系列產品,尋找適合配搭的家具。而歐德系統家具,則從 2008 年,成立「義大利歐德米蘭設計中心」,為品牌注入跨國際的設計新血,變化產品本身多元的可能性。

雖以「設計力」為導向,但有趣的是,在本次「消費者購買考量因素」調查中,消費者首重「堅固耐用」( 51.8% ), 顯示消費者雖以美感出發,但仍需有實用的基底,才是品牌致勝的關鍵。

為此,品牌除了強調其板材耐用性之外,也紛紛提出 6 ~ 10 年不等的板材保固, 或是部分五金終身保固等服務,來加強消費者對於品牌「技術力」的信心,逐漸受到消費者肯定,也成為吸引愈來愈多消費者購買系統家具的原因之一。

 

「環保力」同質性高,消費者關注下降

特別的是,在今年環保意識一片高漲的情況下,消費者對於系統家具「環保力」不僅遠低於整體平均值( 20.2% ),相較 2 年前的調查,更從 24.5% 跌落到 9.3% , 不增反減;並且「使用環保材料」( 17.4 % )和「環保標章認證」( 14.6% )也都未進入消費者購買考量因素的前十名,成了一個有趣的現象。

推測主要原因,林啟宏認為,系統家具的環保議題從 5 年前就開始發酵,發展至今,環保板材幾乎已成為各家廠商的基本配備,也相對影響消費者對系統家具「環保力」重視程度。對此,吳益財也表示認同並指出:「現在系統家具市場很競爭, 為了取得市場競爭力,一般系統家具廠商基本都已經將板料等級,提升到 100% 綠建材的等級( E1 ),同質化已經很高。如果你不是綠建材,客戶就不會去選擇了。」

雖然調查顯示「環保力」已不再是消費者選購系統家具的首要重點,卻並非就不重要。為拉開自家「環保力」與他牌的的差異性,同時建立品牌好品質的印象, 各家品牌仍會強調品牌板材等級。而其中,素以環保形象為主要訴求的「綠的家具」,更在去年默默將旗下所有板料從 E1 提升到 E0 等級,持續訴求環保品質。

【2012品牌大調查】系統家具 環保力關注降低,設計、技術和服務 
系統家具類/ 消費者採購時考慮因素前十名

【2012品牌大調查】系統家具 環保力關注降低,設計、技術和服務

 

 

網購發展問題多,仍有待觀察

雖然網路購物逐漸成熟,但在本次「消費者網購經驗」的調查中,有 36.4% 的消費者「就算網路上有折扣或促銷也絕對不會在網路上購買(系統家具)」,遠高於整體平均值的 27.38% ,顯示消費者網購系統家具意願仍然偏低。對此, Yahoo! 奇摩購物中心商品部商品經理駱經理表示, 系統家具在網路通路的銷售上,仍有許多問題需要克服,而其中最大的問題莫過於「如何做到整體性的空間規劃」了。

目前,不僅消費者因不熟悉丈量流程,容易產生不安全感,而降低他們的網購意願;就連廠商也因眾多考量,影響品牌進駐網路平台的意願。目前,就平台銷售而言, NT.2000 ~ 5000 元的桌子和 NT.20,000 ~ 30,000 元的大型櫃類或電視櫃為主;而未來,網路系統家具販售究竟會如何發展,仍有待觀察。

 

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資料來源:140期漂亮家居

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