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【2013消費採購8大趨勢】04-代言人無效,信任感體驗最真實

2013-12-19 人氣 1,336
文_張麗寶、張立德、余佩樺、陳佳歆、謝菀婷、蔡銘江 資料來源_EOLembrain東方快線 圖片提供_馬可貝里磁磚

 

趨勢 04 代言人無效,信任感體驗最真實

根據創市際於2012年針對代言人的調查顯示,台灣有近8成(79%)的民眾,認同由喜愛藝人代言產品,對廣告有加分,其中還有23%認為加分不少,而從調查公司明略行(Millward Brown)的研究也印證,在台灣有45%廣告中,會出現名人代言的身影,高於美國15%。但今年一連串的食安風波,卻引發了代言人危機,從小藝人小S和老公許雅鈞(Mike)代言投資的麵包店「パン達人」(胖達人)、連惠心代言投資的「威力纖Plus」保健食品,到季芹代言的「金享受」,讓消費者對於代言人的公信力產生了質疑。最常用代言人來為產品宣傳的按摩椅業者指出,其實代言人只是加強品牌的辨識度而已。除了代言人出包外,台灣三星也爆發長期透過員工、雇用工讀生、部落客,假裝消費者身分發表購買心得,提升自身品牌形象、打擊競爭對手,在10月底遭公平會重罰台幣千萬元。

 

由於居家用品不管是建材、設備或家電類產品,在購買時,雖都有現場展示或使用示範,但很多使用上的問題及效能,都是日後才會發生及知道,因此在採購時,如何透過體驗了解商品的好壞,便成了影響消費者重要的採購因素,但除了按摩椅可以讓消費者去感受產品是否合用,絕大部分的居家用品都是要帶回家長期使用,甚至施工安裝後才能體驗,尋求信任人士的意見便很重要。

從今年的調查結果顯示,信任感體驗確實變得更為重要,12個居家用品品項,消費者會參考「名人明星代言」作為採購參考意見及資訊來源,全部敬陪末座,且百分比只有個位數。除了磁磚、衛浴及廚房設備仍以「專業人士」(包含設計師及工班)為選購的意見來源,「家人與朋友的介紹」成為消費者採購時參考意見及資訊來源的第一名,且百分比都比去年高,設計師雖然不比家人或朋友,但能託付台幣數十、上百萬元裝潢費用,也是要有相當的信任感為基礎。

 

【2013消費採購8大趨勢】04-代言人無效,信任感體驗最真實
磁磚、塗料、廚具及衛浴設備等,專業人士的意見,都是消費者參考的最重要來源。
圖片提供_馬可貝里磁磚

 

除了家人及朋友、專業人士外,專業居家用品整合搜尋平台(如《設計家》網站的居家裝潢用品館)也成為消費者在選購居家用品時新的意見及資訊來源,尤其是需要專業知識的採購品項,像是磁磚、衛浴及廚房設備都名列前三名,磁磚更僅次於專業人士(包含設計師及工班),名列第二(28%),比家人及朋友還高。

【2013消費採購8大趨勢】04-代言人無效,信任感體驗最真實

 

資料來源:154期漂亮家居

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