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以專業、熱誠服務,累積客戶端的認同

2015-09-04 人氣 5,463
作者_林雅玲 圖片提供_双設計建築室內總研所

隨著消費者意識抬頭,越來越多的管道,可以輕鬆取得有關於室內裝修的各種資訊,但是相對包著糖衣的陷阱也跟著頻繁出現,客戶與設計公司雙方的消費糾紛時有所聞,原因不外乎雙方的認知差異、利用人心弱點例如貪小便宜衍生的詐騙、工程瑕疵或沒理由的延宕、合約內容與實際情況不符、不按時付款等等,每當有這些狀況發生,吃虧的多半是消費者,這就更突顯專業媒合平台的重要性!

選擇專業平台過濾資訊,讓裝修過程更有保障
著重雙向溝通、擅長實用美學與客製化機能巧思的双設計建築室內總研所,因此建議大家:「選擇設計公司除了考慮美感、創意,最要緊的還是這家公司的口碑,朋友們可以選擇較具公信力的專業平台初步篩選,因為平台上會清楚揭露設計公司的成員結構與連絡明細、歷年的作品記錄以及接案流程等等,有助於做出選擇,一般說來,已經在市場上經營品牌多年的設計公司,都會珍惜得來不易的品牌價值,當然裝修的過程就相對有保障。」

態度明確堅定,贏得客戶信任
年輕的設計師有一點很吃虧,那就是稚嫩外型看起來就經驗不足,不容易獲得客戶端的信任,有時候還會被油條的工班師傅欺負,張合群設計師就曾經碰到誇張議價,或提出許多問題考驗設計師應變能力的例子:「這時候只需要明確、堅定的態度,就足以搞定一切,而對於專業領域的提問更必須正面接招、逐一應對!」他說:「略有遲疑都有可能讓對方劃上大大的問號,既然我們是專業設計師,面對客戶的任何疑問,只需立即給予正確、正面的答案,就算年紀可能只是他們的子姪輩等級,還是能獲得相對等的認同,最終成就一次賓主盡歡的合作!」

3D 透視圖,輔助客戶看懂立體空間配置
規劃空間時非常重要的平面圖,其實很多客戶看不懂,成了雙方溝通時的一大盲點,顏義洋設計師就表示:「有時候不只是平面圖,連一些櫃體的細部施工圖也一樣,往往我們用力解說,但客戶還是無法在腦海裡建構出清晰輪廓,為了消除彼此認知上的落差,我們會視情況提供接近實景的3D影像服務,讓客戶能夠清楚掌握未來新家的預繪藍圖。」

【設計師採訪後記】設計 TIPS
私房設計學 01
平面規劃首重動線,動線流暢了,空間的畸零也會減少,地坪的效益也才能全數發揮。

私房設計學 02
當屋主有任何特殊需求時,我們都會想盡辦法加以滿足。

私房設計學 03
空間設計的本質是服務業,因為很直接,所以客戶難免會有很多主觀的想法,但我們總是以「服務優先」,作為專業上最高指導原則。

双設計建築室內總研所/顏義洋Donald、張合群Ben
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