【衛浴設備類】專營德國頂級廚衛 建立信賴感的代理與服務－楠弘廚衛

楠弘廚衛► 設計師評選第二名

2013居家用品理想品牌大調查結果-衛浴設備類

楠弘廚衛成立至今已經有35年的歷史，以把歐洲優質的衛浴生活帶進台灣的理念，選擇精密工藝聞名全球的德國頂級衛浴代理展開事業。楠弘在這次「漂亮家居2013年台灣居家用品品牌大調查」以62.3％的高支持率拿下設計師評選的第二名，除了高品質的產品之外，穩固的品牌代理伴隨著長久的保固服務，更是楠弘與客戶之間建立起的無價信任感。

穩建經營代理與建立專業售後服務
楠弘執行長CEO蘇振華表示：「早期進口品牌代理因為經常換手，導致售後服務間斷的問題，也使得民眾對進口代理產品產生誤解，因此一開始楠弘就對服務機制的建立特別要求。」即使楠弘所代理的衛浴設備皆為德國頂級品牌，但畢竟是透過人使用的生活產品，難免會因人為因素造成耗損。目前楠弘在全台主要城市共有10間直營門市，每間皆內置受過專業培訓的工務技師，目的就是希望客戶能就近得到最好的售後服務。杰瑪室內設計設計師游杰騰也提到：「從設計師的角度來看，選擇進口浴衛設備著重在售後服務，楠弘長久在市場耕耘，值得信任推薦給業主。」楠弘自1985年引進德國HOESCH開始，之後陸續加入GROHE、Villeroy & Boch、KEUCO、DORNBRACHT等品牌，並於2004年開始代理德國頂級廚具bulthaup，正式跨入廚房領域，楠弘能取得這些享譽國際的頂級品牌代理，都是經過相當嚴格的審核評估才得以成功，也是國際品牌對楠弘的肯定。

德國頂級衛浴以技術達到環保節水
現代生活型態的改變使大眾對衛浴空間有不同定義，長期觀察衛浴空間發展的蘇振華表示：「目前衛浴的消費客群中，一部分是戰後嬰兒潮（約民國35年～53年出生）屆臨退休的父母，這個年齡的父母，孩子大多長大成家，多出來的空間改裝成衛浴，享受生活。」這些客群注重養生，退休後開始想要過好生活，對於衛浴空間的美感和舒適度也相當講究。另外，近年來水資源仍是環保課題重要的一部分，楠弘代理的德國衛浴品牌除了外型上擷取自然環境為靈感，在省水功能提升同樣不遺餘力，運用科技達到最佳效果，讓同樣面臨水資源缺乏的台灣，在使用產品時，可以對環境盡一分心力。

擴大品牌行銷經營層面
楠弘代理的高端衛浴設備，鎖定頂級消費客群，這些品牌在國際上享有一定的知名度，透過和建築師、室內設計師對產品的認同，進而推薦給客戶；平時舉辦產品發表會、邀請國外設計師進行論談，與設計師維持一定的交流，明確的產品定位與消費客層，讓品牌與設計師進而到客戶之間產生緊密的合作關係，也印證本次設計師評選超過6成以上的支持率。楠弘除了雜誌平面廣告行銷外，近年也在大賣場COSTCO舉辦Road Show實體驗推廣，提升民眾對品牌及產品的認識。接下來將著手規劃新的網路行銷平台，並計劃往台東增加新的直營聚點，提供深度及廣度兼備的服務品質。

資料來源：154期漂亮家居