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客戶分層服務升級 把成家變得輕鬆容易

2018-02-06 人氣 1,549
作者_王莉姻 圖片提供_造陽設計

屹立設計界逾二十年,對造陽設計許碧蘭總監來說,作品不分預算,對自己有意義的才是好設計,而這個意義就建構在設計者能否體貼考慮使用者的多功能需求,甚至在有限的空間,運用設計的技巧,達到最佳的效果;更是在溝通的過程中,找出最凸顯居住者的特質融入設計,和屋主一起領略回到初心的感動。

正是她擅長觀察、體貼入微的個性,紮實的美學涵養及服務至上的態度,才能深獲各階層客戶肯定,更成為大型建設公司的指定設計師。
 

【帶領年輕設計師成長,合理回報】

設計是不分畫夜的艱辛行業,當社會大眾為了薪資工時的制定爭議不休,她卻帶領著一群七八年級的年輕設計師,給予他們成長機會,以及合理的報酬。她鼓勵新人不要急著成名,而是要想法正確,自己努力吸收養分,才能面對顧客諮詢,挑戰各種否定。

藉由比例拿捏,將女主人喜好的新古典與男主人希冀的現代人文融合,以不繁複的線條與畫龍點睛的家具呈現英式風情,卻以現代化廚具及大器客廳格局帶出現代感。
藉由比例拿捏,將女主人喜好的新古典與男主人希冀的現代人文融合,以不繁複的線條與畫龍點睛的家具呈現英式風情,卻以現代化廚具及大器客廳格局帶出現代感。

【因應客群,設計師分層服務】

因為重視客戶,所以許總監對公司的組織與經營,區劃精準。她認為,客戶要的是舒適好住的家,而不是設計師烘托自我的作品,因此,設計師要有足夠判斷力,能妥善溝通,將人與房子完美連結。

客戶的期待未必都能執行,設計師必須提出最有利的專業方案,引導協助,讓客戶有所依據,做出最精準的選擇。因此,設計師會依個人背景、擅長風格與待客特質分層服務,讓大家更能發揮所長。

藉由材質的運用,賦予不同的質感與風格。以宛如龍紋的少見石材打造電視牆,加上鍍鈦包膜的層架與玻璃,彰顯大宅的氣勢;當坪數較有限時,則可藉由鏡面或材質的豐富搭配,達到擴大空間的效果。
藉由材質的運用,賦予不同的質感與風格。以宛如龍紋的少見石材打造電視牆,加上鍍鈦包膜的層架與玻璃,彰顯大宅的氣勢;當坪數較有限時,則可藉由鏡面或材質的豐富搭配,達到擴大空間的效果。

【引進先進軟體,跨領域結合設計】

造陽更在三年前與對岸合作引進酷家樂系統,客戶可以直接在線上設計房子,選購想要的建材家具,自己決定風格配色,以 3D+VR 720° 的環繞虛擬實境,讓客戶如臨現場,不但避免設計落差,減少爭議,也大幅減省後續完稿時間。

除了引進新的繪圖設計軟體,她還逐步邁向跨領域結合的方向。客戶本就來自四面八方各個階層,生活則食衣住行育樂兼備,想要滿足多元的生活機能,設計就必須擴大原有框架,融入新面向新作法。

客戶可在酷家樂系統中點選材質配色,明確定調,設計師則可簡化工作流程,作業更快速,甚至一兩天就能完成繪圖。
客戶可在酷家樂系統中點選材質配色,明確定調,設計師則可簡化工作流程,作業更快速,甚至一兩天就能完成繪圖。

【盼整合數據,讓設計界分享資源】

許總監不只為客戶為同仁著想,更希望能與志同道合的設計師分享觀念。她說,網路發達,設計各類資訊都極為透明,但對數據化的討論卻很少,欠缺整合,是否是合理的估價也無人檢討。她希望大家能以更開放不受侷限的思考,甚至共組團體,一起善用並共享資源,未來有新人投入時,也能更快進入狀況。

公私領域分明,已成為現代人重要需求。客廳、餐廳與書房的格局串聯,形成大閱讀空間,媽媽下廚時,可以隨時照應孩子作息,一道通往臥室的拉門則隔絕嘈雜與干擾;將屋主的論文妝點於清水模質感的壁面,獨具特色,並使用浮雕圖騰作為窗花拉門,區隔公私領域,呈現人文極簡的北歐質感。
公私領域分明,已成為現代人重要需求。客廳、餐廳與書房的格局串聯,形成大閱讀空間,媽媽下廚時,可以隨時照應孩子作息,一道通往臥室的拉門則隔絕嘈雜與干擾;將屋主的論文妝點於清水模質感的壁面,獨具特色,並使用浮雕圖騰作為窗花拉門,區隔公私領域,呈現人文極簡的北歐質感。

【裝修完,才是服務的開端】

而與其他設計同業最不同之處,就是許總監認為,裝修完後才是服務的開始。每個案例使用的所有設備、材料,造陽都會記錄存檔,每年都會追踪使用情況,保固長達五年,只要有需求,就會上門檢測設備並處理狀況。這些工法或作法上的問題,最後也會回饋成為內部設計師重要的參考資訊。

因為自身對家的濃厚情感,許總監更看重以人為主軸,房子變大了,家的感情不能變,她用設計把人的疏離感化於無形。

看更多案例:
造陽_04造陽_06造陽_11
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