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「百年堅持 一如初心」莊頭北厝邊職人故事引迴響

2020-11-09 人氣 554
圖片暨資料提供 台灣櫻花

消費者廚衛理想品牌莊頭北不盲目追求新功能新技術,而是以做到精、做到完美,作為產品標竿。2019 年開始進行品牌再造,將「實在」、「耐用」的形象加上職人精神,重新塑造「百年堅持 一如初心」的新品牌主張,而全台各地莊頭北經銷商有不少秉持相同的理念,將職人精神實踐在客戶服務上,做到真正的厝邊職人。

 

張仲維說:「很多長輩喜歡找我,覺得我特別讓人放心,面對削價競爭的市場,必須提供更用心細緻的服務。」(照片/台灣櫻花提供)
張仲維說:「很多長輩喜歡找我,覺得我特別讓人放心,面對削價競爭的市場,必須提供更用心細緻的服務。」(照片/台灣櫻花提供)

接地氣的細緻服務 建堉廚具張仲維

張仲維以「接地氣」服務鄉親著稱,只要顧客要求,能力範圍內都會「順便」做,「長輩喜歡我,覺得我讓人放心,面對削價競爭的市場,必須提供更用心細緻的服務。」他更說「我的工作原則是把最好的產品用最細膩的服務帶給鄉親,如同莊頭北堅持以最穩定的品質提供消費者耐用安全有保障的產品。」

莊頭北對於產品品質很要求,除了成熟技術及嚴謹的製程外,堅持使用扎實零件,這是張仲維成為經銷商的原因。

 

李泳嶔自豪的表示他的顧客都是轉介客,而他抓住顧客的心,秘訣在於「服務精神」。(照片/台灣櫻花提供)
李泳嶔自豪的表示他的顧客都是轉介客,而他抓住顧客的心,秘訣在於「服務精神」。(照片/台灣櫻花提供)

堅持注重服務細節 中元水電廚具李泳嶔

16 歲就跟著爸爸做水電,「去幫客人修理時會順便清洗,也會恢復環境」,他很注重施工細節,做事態度和莊頭北堅持以成熟技術打造產品同出一轍,不盲目追求新功能新技術,而是以做到精、做到完美。

 

李泳嶔表示抓住顧客的心,秘訣在於「服務精神」。曾經有個婆婆來買莊頭北的產品,婆婆問舊的要怎麼處理? 他二話不說就帶走。又因為婆婆年事已高,記不住操作方式,他也不厭其煩的一一解答,後來婆婆還帶了水果來答謝。他人眼中多餘的「工」,對李泳嶔來說是基本的服務原則。

 

丁老闆:「對我來說,每個顧客的家就是我的家,我會以自己家的標準去服務他們」。(照片/台灣櫻花提供)
丁老闆:「對我來說,每個顧客的家就是我的家,我會以自己家的標準去服務他們」。(照片/台灣櫻花提供)

每個顧客的家就是我的家 益聖廚具丁老闆

丁老闆是個服務滿分的人,「曾經有個客人買了電熱水器,兩三個禮拜沒用,後來要用時發現點不起來,那時候半夜 11 點,他打來跟我求救,我也是慢慢教他怎麼處理」。丁老闆堅定的說「對我來說,每個顧客的家就是我的家,我會以自己家的標準去服務他們。」

 

莊頭北的細微工藝深得丁老闆的青睞,和他每次施工的信念要求不謀而合。除了幾乎全年無休的電話服務外,顧客家裡廚房電器出問題,只要有充裕的時間都會免費做維修,如此貼心的服務,幫丁老闆在當地豎立良好口碑。

 

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