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【2012品牌大調查】消費趨勢分析趨勢06 體驗分享最真實,網路擴散更加乘

2012-10-08 人氣 881
作者_張麗寶、張立德 資料來源_EOLembrain東方快線

不同於裝潢建材設備選購,消費者多以專業人士(包含設計師及工班)為選購的意見來源,同為居家用品,家電類的選購,包含紓壓設備按摩椅,消費者就很重視實際體驗感受。

除了透過媒體資訊、廠商品牌及賣場、店家賣場銷售人員外, 消費者在選購家電時,家人與朋友的介紹,也都是他們重要的意見參考來源,其中,家人與朋友的介紹仍最為消費者所重視,幾乎都名列在意見參考的前三名。

追究其原因,主要是因為家電要使用過,才知道好不好用。在購買時,雖都有現場展示或使用示範,但很多使用上的問題及效能,都是日後才會發生及知道,透過有著實際使用經驗,又可信任的家人與朋友分享推薦,可以避免買到不合用或不適用的家電。

【2012品牌大調查】消費趨勢分析趨勢06 體驗分享最真實,網路擴散更加乘
消費者在選購產品時,以「網路部落客文章」為參考來源

 

透過網路分享實際使用經驗

除了家人與朋友外,另外也是屬於使用者經驗分享的網路部落客文章,雖然都未能擠進前三名,但都有超過 20% 以上的人會參考。與專業人士不同,本身即具有專業背景,大部分的網路部落客,主要還是著重於實際使用經驗分享,因而也成為不少消費者在採購時會考慮的意見來源。但也因為使用經驗不斷地累積,加上「行銷操作」,使得部分部落客從原本只是經驗分享的「素人」, 晉身為「專業人士」,吸引廠商注意而引發產品置入的爭議,為此,立法院經濟委員會,日前還初審通過公平法修正案,設立罰則。

除了部落客文章分享外,微網誌像是臉書的流行,讓更多喜歡與人分享使用經驗的民眾,可以更快速地分享,消費者也因此又多了搜尋的管道。

 

先上網搜尋再進行選購

根據東方線上&東方快線與政治大學企研所教授別蓮蒂合作, 結合 E-ICP 東方消費者行銷資料庫,在 2009 、 2010 、 2011 年連續 3 年針對消費者生活型態所進行的調查研究顯示,「我習慣在買東西之前上網查看網友的評鑑」,已從 38.8% 、 45.8% 提升至 48.6% ,數字年年增加。東方線上&東方快線行銷副總監李釧如表示,時至今日,懂得應用科技尋找資訊的人,更能使消費上的資訊對稱,不被廠商矇蔽。採購前,上網搜尋資料及使用者意見,再進行選購的消費者己愈來愈多。

其實不少家電廠商也注意到這現象,開始使用經驗分享的行銷,近日最夯的廚房小家電-氣炸鍋,因為是創新技術產品,對消費者而言相當陌生,當時 PHILIPS 飛利浦引進時,便以網路行銷為主軸,除了利用自家官方粉絲頁邀請網友命名,同時也結合網路人氣部落客寫分享文,引起網路熱烈討論,銷售意外開出紅盤,開團團購竟然在 3 小時內創下訂購 NT.600 多萬元的成績,甚至還有網友主動成立了「最愛氣炸鍋」粉絲頁。

網路行銷重在經驗分享, 也引起了各品牌的注意, 像是 Panasonic 也開始運用部落客開箱文、東元 TECO 、飛利浦、台灣櫻花則經營 facebook 粉絲專頁做口碑行銷,而按摩椅品牌 TAKASIMA 高島則是雙管其下,既開了部落客開箱文,也經營了粉絲專頁。

更多2012年台灣居家用品品牌大調查,請見140期漂亮家居雜誌

資料來源:140期漂亮家居

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