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業界首家獲ISO認證 邑舍堅持高品質服務

2015-03-06 人氣 2,762
文_王莉姻 圖片提供_邑舍設計
呂玉玫要求團隊做到最好,推動邑舍設計成為業界首家獲 ISO 認證的設計公司。
呂玉玫要求團隊做到最好,推動邑舍設計成為業界首家獲 ISO 認證的設計公司。

設計是展現創意的行業,是屋主與設計師合作而成的作品,專業是必然,才能精準達成客戶要求,對邑舍設計的呂玉玫總經理來說,更強調服務至上。尤其近幾年來,室內設計已經與精品時尚畫上等號,成立邑舍,除了要為客戶量身訂製 VIP 空間,更是把空間設計當成是永續經營的服務業,重視維修與售後服務的觀念。邑舍不強調一年保固,而是提供主動的服務,讓客戶感受被呵護,絕不會裝修完就消失無踪。三個月內,邑舍設計師都會主動了解屋主的使用狀況,審視雙方的想法有沒有落差,也作為未來設計個案的參考。

邑舍曾經榮獲 2010 台灣室內設計 TID 大獎,也獲得很大的回響。客戶的增加,也讓他們更重視細節。呂總小時候就跟著從事建築的父親出入工地,對工地的髒亂,到處是灌漿水泥、檳榔菸蒂,印象深刻,因此自己執業後,決定要扭轉這種既成的不良觀感。邑舍工地的管理,不但乾淨,更講求安全至上,一定要先開燈再進入。而這點點滴滴的改進,都推動著邑舍走向 ISO 認證的方向。
 

邑舍代表作充滿 Loft 風,將屋主嗜好收藏融入設計的小品
充滿 Loft 風,將屋主嗜好收藏融入設計的小品

堅持推動 ISO 認證 避免糾紛
其實從三年前,呂總就想推動認證,但是非常花錢花時間,設計師忙個案還要寫一堆 Paperwork ,會增加許多繁瑣的工作,因此一直沒有落實。但為了提升服務品質,她認為 ISO 勢在必行,因此整個公司從老闆到員工,花了兩年時間上課進修,學習新觀念,從簽約到完工,完成一套專屬的作業流程。今年,邑舍終於拿到業界第一張室內設計 ISO 認證。呂總說,有了專屬的 SOP ,從畫圖到開工之後的日誌,每一次的訪談、修改,甚至請款,都有完整的文字照片紀錄與規範,不但避免糾紛,雙方也都能獲得保障。

呂總說,邑舍提供的服務,有很多藏在細節裡,不容易被看到。在裝修過程中,客戶看到的是面材、油漆,關心的是價格。但是,邑舍卻堅持兩不:一是絕對不使用大陸的板材和五金,保障材質的品質。夾板和木心板或許看起來一樣,品質卻差很多;角料、鎖、手把,甚至門片飾條的精細,玻璃是否平整清透而沒有氣泡、沒有痕跡,都是邑舍為客戶做的把關。二是,寧可跟錢過不去,也絕不做影響結構安全的更動設計。
 

獲得 TID 室內設計大獎的作品獲得室內設計大獎的作品,忠實呈現了屋主一家信仰虔誠、喜好戶外運動的個人特質。
獲得室內設計大獎的作品,忠實呈現了屋主一家信仰虔誠、喜好戶外運動的個人特質。

首創無息分期 幫客戶輕鬆成家
考量很多人在買了房子後,其實已經沒有太多餘裕進行裝潢,為了讓設計師能全力以赴的展現創意,不會因為客戶有限的預算而遷就受制,邑舍更是首創業界裝修款無息分期制度。只要經過評估,客戶也有意願,最高提供一年兩百萬無息貸款,順利繳清後,房子所有權設定塗銷。讓客戶在沒有壓力的情況下,也能擁有盡善盡美的理想空間。

其實,邑舍設計師往往比客戶還緊張,更擔心做不好。因為在的每一次公司會議中,呂總都會一再提醒他們品牌的重要,要有不出錯的正確觀念,要比客戶更用心。得獎對邑舍來說是鼓勵,亦是一種肯定,呂總期待邑舍成為一間認真做事的公司,設計更多有感情有溫度的作品。
 

邑舍代表作有結合現代與新古典,大器又低調的豪宅
有結合現代與新古典,大器又低調的豪宅
邑舍代表作也有重視氛圍強調燈光的商空夜店。
也有重視氛圍強調燈光的商空夜店。
呂玉玫的好品味與堅持,不但展現在居家與個人收藏,也影響著設計師團隊。
呂玉玫的好品味與堅持,不但展現在居家與個人收藏,也影響著設計師團隊。

資料來源:漂亮家居雜誌 第 165 期
 

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